Я решила сделать данное обращение, чтобы рассказать о 5 % наших иностранных клиентов, которые произвели на меня наибольшее неизгладимое впечатление за все годы работы. А мой профессиональный путь как юриста начинается с 1999 года.
Моим посылом в данном обращении является информирование потенциального клиента о правилах работы с юридической компанией «ИНТЭРНЭШНЛ ЛИГАЛ БРИДЖ» в Бишкеке еще до написания нам запросов на получение юридических услуг или налоговых консультаций, т.е. чтобы клиент сразу понимал наш формат и стиль работы как консультантов, насколько он коррелирует с его собственной жизненной позицией по ряду вопросов.
Итак, начнём с того, что мы не сильно приветствуем в работе с нами, опять же я говорю только о иностранных 5 % клиентов, которые меня или удивили или даже напугали:
Первый момент - я рада, что наши профессиональные видео на сайте www.internationallegalbridge.com или в других источниках могут произвести сильное профессиональное впечатление на наших потенциальных клиентов. В итоге, когда иностранные клиенты, заключив с нами договор, приезжают к нам в Бишкек за получением каких-либо юридических услуг, когда они приходят к нам в офис, то они привозят с собой как они говорят «вкусняшки» - печеньки, конфетки, тортики, баночки с чаем, даже кто-то приносил охапки цветов. Клиенты приглашали на обеды, на чаепитие, на ужины.
Мы за всё благодарны, но подарки и приглашения вместе провести время за приёмом пищи крайне нежелательны в рамках политики нашей компании. Вроде мне и в лицо неудобно отказать в принятии приглашения или подарка, поэтому и я делаю данное обращение.
Почему? Спросите Вы. Всё очень просто - из нашего опыта с данной категорией 5-ти процентных иностранных клиентов они вели себя таких образом:
Клиент дарил подарки такого рода или клиент приглашал вместе отобедать или поужинать и в итоге вместо отдыха во время приёма пищи, меня начинали гонять по транснациональным налоговым вопросам так что, выходя из-за стола я была просто голодной. Позже я получала столько звонков как в рабочее время, так и в нерабочее время по Бишкеку, в мои выходные дни, с таким количеством сложных транснацинальных налоговых вопросов, что все они уже тянули на полноценную профессиональную платную консультацию по нашим тарифам, за которую клиент как я поняла из его поведения не готов платить, он же мне подарил подарок или купил мне тарелку шорпо или шпажку шашлыка.
В итоге, у меня сложилось впечатление, что данный пусть и очень небольшой процентаж клиентов предполагал, что мы должны работать за еду, что я уже его карманный юрист-международник по налоговым вопросам, мне же подарок подарили!
Безусловно, были конечно и те клиенты, кто так не делал несмотря на то, что приглашал на обеды или ужины.
Но было принято вообще прекратить данную практику по приёмам пищи вместе с клиентами, у всех болезненность самолюбия разная при отказах в лицо, когда говоришь, а вот через официальное обращение делать это как-то легче, мягче и деликатнее.
Уважаемые потенциальные и имеющиеся клиенты, мы работаем строго по тарифам на юридические и налоговые консультации, где прозрачно всё указано. Мы принимаем только безналичную оплату за наши юридические услуги и мы не работаем с наличкой за юридические услуги.
Вы делаете в письменном виде свои запросы, Вы ожидаете от нас предварительные цены и то количество часов, которое мы потратим на работу над вашим запросом. Мы ограничиваемся работой с клиентами исключительно в формальном деловом поле на территории нашего офиса или в соответствующих государственных органах.
Второй момент, который стоит упомянуть - бывает клиенты мужчины приезжают в командировку к нам в Бишкек со своими женами или подругами, которые сопровождают их повсюду. Одна из целей приезда в Бишкек - это открытие счетов в банке, посещение таможенных брокеров или иных деловых партнёров.
При этом некоторые жены или подруги приходят в такой одежде, которая была бы уместна и хороша где-либо на пляже или веселой вечеринке.
Поверьте, я не ханжа и при определенных обстоятельствах, я также с удовольствием люблю демонстрировать все свои физические преимущества на каком-либо весёлом мероприятии. Но одежда для посещения офиса партнеров или банков должна быть соответствующей данным местам, пожалуйста, проследите какой гардероб возьмет Ваша подруга или супруга. У меня было пару раз впечатление, что ваши спутницы приходят к нам в офис в одежде более напоминающей сексуальную ночнушку, в этой же одежде вы собирались идти вместе в банк.
К тому же вы приезжаете в мусульманскую страну, где хотя и нет строгих требований к одежде женщин или мужчин, но всё же стоит придерживаться классического подхода в выборе одежды, чтобы появиться у нас в офисе или в банке или в ином деловом месте.
Третий момент - бывает меня клиенты уговаривают показать им редкую эксклюзивную природу Кыргызстана, поскольку я являюсь категорийным альпинистом, вожу туры в те места Кыргызстана, где очень редко бывает нога туриста.
Да, действительно есть уголки Кыргызстана неописуемой красоты, которой невозможно насытиться и надо просто смотреть и смотреть. Но я люблю сильные выносливые физически туры, где поход может составлять от 15-30 километров только в одну сторону, т.е. итого в день вы можете пройти со мной 30-60 км.
Я вожу только однодневные туры, без ночевок в горах, и эта дорога не устлана мягким ковром, без не просто хорошей, но отличной физической формы и выносливости Вы просто туда не дойдёте, в итоге Вы испортите мне день отдыха, я то рассчитываю дойти, например, до ледника или как я их называю альпийских полей в горах, я же Вас не оставлю одного в горах, а сама пойду дальше с более подготовленными туристами, в случае возникновения форс-мажора с Вами.
Нам придётся всем разворачиваться, т.к. в горах есть четкие принципы пребывания и поведения людей всех вместе, там же есть и дикие животные в некоторых местах.
Поэтому те клиенты, которые хотят, чтобы я им показала природный эксклюзив Кыргызстана должны быть физически к этому готовы и выносливы как спартанцы, не быть капризными, преодолевать нешуточные физические и эмоциональные нагрузки в горах, бывает же такая болезнь на высоте как «горнячка», иметь нормальное давление, хорошие сосуды, иметь соответствующую одежду и особенно обувь. Был один раз случай, когда девушка нашего клиента пришла в туфлях на каблуках 5 см, я подумала, это или шутка, розыгрыш или она переобуется, но нет, она сказала, что это всё что у неё есть на сегодняшний 58 километровый поход до ледника. В итоге девушка просидела в машине одна весь день.
Поскольку наше восхождение начинается в 5 утра, т.к. в это время мы уже находимся возле горы и довольно холодно. А забираю я туристов уже в 3 утра, т.е. все туристы уже должны быть возле нашей спортивной машины без опозданий, т.к. начинаем мы восхождение в 5 утра и такой поход занимает весь световой день , до 19.30 мы уже должны вернуться к машине, ну край 20.00, пока еще солнышко светит, но это уже не сильно хорошо, т.к. в ночи мы не ходим по горах, это опасно.
Поэтому, когда Вы меня о чем-то просите касательно показать красоты гор, вы должны четко понимать - а что Вас ждёт впереди со мной как гида. Т.е. такой поход - это кайф не для всех, а для немногих!
Я думаю, что излишне будет говорить о том, что без планомерной физической нагрузки и серьезных тренировок в течение года, единственное на что вы можете рассчитывать, так это погулять в горных природных парках в 40 или 60 минутах от центра города Бишкек. Что тоже конечно же прекрасно, но это не мой формат и погулять в таких местах можно и самостоятельно.
Четвёртый момент - очень редко, но были такие пару раз случаев, когда клиенты просят нас выступить передатчиками своих каких-то посылок в Бишкеке, к примеру, мне звонят и говорят: «Кристина, должен приехать один человек с посылкой и эту посылку надо передать другому человеку».
Уважаемые клиенты, у нас исключительно юридическая фирма, и даже за высокое вознаграждение, которое нам предлагали, побыть передатчиками, мы никогда не сможем, т.к. просто заняты своей непосредственной работой. Мы принимаем от Вас только документы, никаких посылок, только те, которые относятся исключительно к нашей деятельности в работе с вами, как с клиентами.
Пятый момент - к сожалению для ряда клиентов, на самом деле я всё время имею в голове 5 процентов клиентов, я не сильно подхожу как личность, т.к. не обладаю педагогическими навыками от природы, с терпением у меня тоже бывает напряженка, в каком смысле, сейчас раскрою.
При работе с клиентами у нас написаны инструкции практически на все случаи деятельности клиента в Бишкеке, которые мы и отправляем нашим клиентам. Все эти случаи, мы собирали с 1999 года из разных офисов, отразили их в наших инструкциях, как действовать в том или ином случае.
Я не могу говорить одно и тоже по много раз, во-первых, потому что меня это взрывает, ну а во-вторых, бывает у клиента не очень хорошая слуховая память, тяжело новую информацию воспринимать на слух, новая страна, другие правила.
У меня вот тоже, например, не сильно хорошая слуховая память в отношении определенных направлений жизни, где я не профи, я открываю блокнотик или включаю диктофон или видео делаю, чтобы зафиксировать новизну информации для меня.
Диктофон включить или сделать видео в нашем офисе мы не позволим, но мы сделали все инструкции, для 99 % случаев практики, которые могут возникнуть у клиентов в Бишкеке по ВЭД, например.
Конечно, жизнь не стоит на месте, и мы по мере получения каких-то изменений в наши инструкции вносим дополнения. В итого с чем мы столкнулись с 5 % клиентов, когда все инструкции были отправлены на все часто повторяющиеся вопросы, даже есть видео-ответы по ряду вопросов, однако в течение своей командировке человек задаёт мне одни и те же вопросы, поднимая в моей душу просто дракона, я сначала стараюсь вежливо сдерживаться, задаю вопрос:
«Вы прочитали наши инструкции, т.к. уже есть все ответы на ваши вопросы?»? Мне отвечают , что не прочитали, пожалуйста, тогда прочитайте.
Мне говорят, ну вы мне так скажите, нет, я не могу Вам сказать, к моему счастью, Вы не один у нас клиент, на которого надо тратить львиную долю своего рабочего времени, т.е. я это расцениваю как неуважение к моему времени, к которому я отношусь с запредельной жадностью.
Дальше бывает и так, когда клиент прочитал инструкции и он опять мне задаёт вопросы, ответы на которые есть в той самой волшебной инструкции, т.е. человек просмотрел покосой, не вчитался в смысл написанного или интерпретировал не так как мы задумывали и опять задают мне вопросы, тут уже мой дракон показывает одну голову с языками пламени и заодно показываются и другие две головы.
Что надо в данной ситуации сказать? Интерпретация текста это очень хрупкий мыслительный инструмент у каждого человека и владение речью и умение донести мысль -это самые главные навыки юриста, которые оттачиваются всю профессиональную жизнь нон-стоп, я это понимаю.
Но, если бы другие 95 % клиентов не понимали бы то, что написано, и задавали бы мне вопросы, так как задают 5 процентов оригинальных клиентов, то здесь я бы сказала себе: “Кристина, стоп, ты написала так, что 95 % клиентов не понимают, что ты написала, значит надо переделать инструкции так, чтобы 95 % клиентов понимало, что надо им делать в той или иной деловой ситуации”, но если 5 % клиентов как-то по своему интерпретирует текст, значит нам просто не по пути, не будем мотать другу нервы, тратить время на негативные неконструктивные выяснение и просто разойдёмся.
Я не готова, чтобы 5 % клиентов вызывало у меня состояние горгоны медузы со всеми змеями и драконами на голове, надеюсь, с греческой мифологией все знакомы.
Вы найдете своего подходящего вам юриста в Бишкеке. А с нами надо прочитать внимательно все инструкции.
Итак, это основные моменты, которые меня сильно удивляли и на которые с моей точки зрения надо было акцентировать внимание.
Сейчас перейдём к стилю нашей работы в юридической компании «ИНТЭРНЭШНЛ ЛИГАЛ БРИДЖ», что мы приветствует в работе с клиентами и чтобы на берегу Вы знали с кем имеете дело и подходит ли наш стиль и формат работы под ваши ожидания. Мы максимально прозрачны.
1) Итак, мы сойдемся, если вы быстро думаете и можете быстро обрабатывать новую информацию для себя, которую мы вам даём и мы ничего не утаиваем, у нас нет второго дна.
2) Мы также сойдёмся с теми, для которого новая информация даётся тяжелее на наш взгляд, не так быстро, ну просто надо больше время на мыслительную обработку, хорошо, купите нашу платную юридическую консультацию по нашим тарифам и мы вам всё подробно будем повторять по столько раз сколько вам надо, чтобы вы уяснили, главное оплатите наши услуги за потраченное на вас дополнительное время.
Возьмём простой пример из жизни, 30 человек в классе, кто-то воспринимает материал быстро, а кто-то медленнее, а кому-то это вообще не надо. Учитель один, а учеников 30, в итоге, что делать тем, кому нужен этот материал, но он не понял? Правильно, надо взять репетитора за плату и тот будет вам объяснять материал, который вам пригодится в жизни. У нас в юридической компании то же самое, есть процесс и мы знаем из нашего опыта, что обычно 95 % клиентов усваивают данную информацию за столько то времени, но бывает и уточняющие вопросы касательно конкретики бизнеса, на которые мы, конечно, отвечаем.
3) Мы сойдёмся, если вы прежде чем задать вопросы и получив от нас ранее письменную инструкцию, заглянете в неё, удостоверьтесь, что ответа на ваш вопрос там нет и только тогда вы напишите нам письменный запрос, на получение ответа.
Мы будем вам очень благодарны за ваш новый вопрос, который может быть интересен и для других клиентов, т.к. ваш вопрос и наш ответ обогатит нашу стандартную инструкцию для всех клиентов, так что мы всегда готовы принять что-то новенькое из опыта наших клиентов. Мы готовы принять аргументированную критику.
4) Мы сойдёмся, если вы не будете настырно звонить с требованием прямо сейчас ответить на ваш запрос, в нерабочее время по Бишкеку, смотрите кыргызские праздники, выходные дни, благо интернет всегда в доступе, поверьте мы видим все запросы, мы отвечаем на все вопросы, по мере их обработки в рабочее время по Бишкеку.
5) Мы сойдёмся, если вы внимательно прочитали наше коммерческое предложение, посмотрели видеоматериалы, вникли в суть, и у вас есть вопросы по вашей специфики бизнеса, которые не отражены в стандартном нашем КП и вы их нам напишите, дальше вы спокойно дождётесь на следующий день или в тот день ответа на свой вопрос, это может быть или бесплатная 15 минутная консультация или платная консультация по тарифам на определенные отрасли права.
6) Мы сойдемся с вами как с клиентом, если вы заранее предупреждаете нас о своём приезде и приходе к нам в офис. Касательно рабочих процессов у нас очень отстроенный порядок, где спонтанность не приветствует и практически исключена, у нас принят системный подход ко всему, внезапный ваш приход рассматривается как форс-мажор, т.к. вся цепочка дел на весь день четко выстроена заблаговременно и без спешки. Бывают такие случаи, что мы ведем переговоры с клиентом, даём ему свои КП, обсуждаем нюансы и клиент вдруг пропадает на какое-то время и в одно прекрасное утро, часов в 5 утра, вдруг он звонит ни свет ни заря и сообщает радостную весть о том, что он только что прилетел в Бишкек, куда ему идти к нам.
Приносим извинение, но даже если мы с вами что-то обсуждали ранее, это не значит, что мы вас можем вклинить в свой рабочий день спонтанно, который уже занят другими клиентами, которые озаботились тем, чтобы сообщить своё время приезда в Бишкек и прихода в наш офис.
7) Мы с вами сработаемся, если ваш бизнес прозрачен и мы его понимаем, т.к. мы проводим предварительный compliance клиента, не пытайтесь нас обмануть, мы всё равно это поймём.
8) Мы с вами сработаемся, если ваша дисциплина, скорость и организованность на высоком уровне, если вы уважаете моё время и точно укладываетесь в отведенное время для вас, я максимально сконцентрирована на вас, я не отвлекаюсь на других клиентов. Безалаберность, медлительность, вальяжность, неорганизованность, спонтанность, излишнее желание поговорить на отвлеченные темы не касающиеся наших совместных дел - это не те качества, с которыми мы можем примириться в работе.
В целом это все основные аспекты, которые я постаралась собрать за последнее время и донести в данном видео для потенциальных и имеющихся клиентов.
Уважаемые слушатели, я надеюсь этот ролик был полезен, на берегу вы поняли насколько мы можем друг другу подходить и вы имеете представление как мы работаем в своём стиле и по нашей внутренней политике.
Осталось дело за малым - если у вас остались какие-то вопросы пишите их под этим роликом или в личные сообщения в вацап + 996 508 211 131 или через формы сайта www.internationallegalbrdige.com.
Ждём вас как клиентов в нашей компании International Legal Bridge!
Статьи на сайте:
Ликвидация общества с ограниченной ответственностью в Бишкеке
Требования для получения криптолицензии (криптообменник) в Кыргызстане